最近遇到一个好多年前找我们做过网站建设的老客户，对方要求帮助他进行网站的域名解析，网站数据转移。查阅客户档案之后发现，原来这个客户是我们四年之前的一个网站建设客户，当时在对方的再三恳求下，我们为对方以略低于市场价的价格建了一套企业网站，对方承诺只要网站，不需要其他的售后维护，说他们有专人打理网站。其实这个项目在当时是几乎没有什么利润的，我们帮那客户建完网站之后还协助他配置服务器，域名备案及域名转出等工作，也算是提供了一些额外的服务，按理说，这个客户该知足了。但是，这次找我们，他的理由不是找帮忙，也不是付费提供服务，而是“我们的网站是在你们这边做的，你们理应为我们提供协助服务”。这里，引出一个话题：网站建设的售后服务能免费吗？下面我们就来说说这个问题。

其实，免费是世界上最贵的一种服务。没有利润何来的服务，没有利润的生意哪里会有后续免费的服务？如果说真的有免费，那也只是相对的，并没有绝对意义上的免费服务。那什么情况下可以有相对免费的服务，什么情况下又不能有呢？这个问题就得从利润说起。

大家都知道，做企业的核心宗旨就是要盈利，没有盈利，企业无法生存和持续发展，做企业不是做慈善，所以客户朋友们想要得到良好的服务，就必须保证合作的项目能够给予网站建设公司一定的、合理的利润。如果您花八千块钱建设一个企业网站，网站设计开发的过程中，程序员、设计师及前端工程师分别围着网站折腾了三天，售后服务人员帮助企业加基础资料也花费了两三天时间，网站建设公司的直接人力成本就有4500左右了，公司运营费用、业务开发成本等等杂项加起来，平摊到这个网站建设的实际成本可能已经达到了七千多了。如此微薄的利润，如果客户还有诸多要求，还希望网站上线之后建站公司再配置一个专门的售后人员指导工作，那基本上是痴人说梦。这种生意基本上是没有利润的，不可能有售后服务。要知道，售后服务是需要人力的，而人力都是需要支付工资的，网站建设公司总不能自掏腰包做赔本买卖吧？

那么，哪种情况是可以有售后服务呢？就拿上一个例子来说，如果建站价格在一万五千以上，才会有比较周到的服务，包括网站上线之后售后人员的指导工作，一年内的免费技术支持，网站故障排查，域名空间续费通知等服务。像这种网站故障排查及帮助网站正常打开运行的服务，基本上每个网站建设公司都会提供免费的这种服务。但是更多的售后服务，就必须保证要么建站价格比较高，要么后续收取维护费用。