网站建设业务洽谈流程

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步骤 1 事项 企业信息收集 （意向客户的经营信息和内部职能信息等） 企业建站规划 （了解建站目的、预算、时间等） 功能整合推荐 确定实际需求和估价 出方案（文字、美工、程序）和报价 合同和价格谈判 项目控制 （跟单、签约、制作、收款） 深挖再成交 执行人员 业务员 配合手段 相关文档 项目需求登记表 2 业务员 模块介绍 网站平台演示 向客户索取资料 向客户索取资料 向客户索取资料 向客户索取资料 项目实施和控制 项目需求调查表 3 4 5 6 7 8 业务员 业务员 技术部 业务员 业务员 技术部 业务员 客服部 功能需求说明书 网站技术方案 合同 项目进度表 项目实施计划表 满意度调查表 需求调查表 ? 自我介绍 公司概况 人员规模 技术力量 资格认证 典型客户 重点 同行业同类型的客户案例 突出服务和理念 ? ? 收到客户网站建设意向时，首先要对客户的信息进行收集，简单的说就是要知道 客户是干什么的。 ? 收集的信息包括下列内容： 公司名称、所属行业、主要产品或服务、客户群体、行销方式等。细化如下： 1）企业分析： 行业状况、产品特点、组织结构、销售模式、信息化水平、CIS、设计要求、 欣赏的网站等。 2）资源分析： 主要是企业财务状况分析和企业价值分析。 3）目标客户分析： 对目标顾客年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置等 资料进行分析。 ? 建站目的 客户建站要实现哪些功能，包含哪些版块，如客户不能 详细说出，也要了解客户要解决什么问题，要建哪种类 型的网站，如：信息发布型、网上直销型、电子商务型 等。 客户的预算 方法：中医手段，望、闻、问、切 项目起动和完成时间 小诀窍：时间倒推法 ? ? ? 模块介绍 充分了解公司的网站功能模块，根据客户的初步需求进 一步介绍公司的功能模块，引导客户提出更清晰的需求， 向客户提出建议模块。 控制技巧：围绕客户的关注点，真正解决客户的问题。 ? 网站平台演示有针对的做演示。 注意事项：操作一定要熟练 ? 功能细化 确定最终要做的内容后，以书面形式就每个模块要实现 的具体功能做细化，估算价格，填写网站方案需求书。 控制技巧：一定要让客户确认。 索取资料 客户的Catalog、Logo、文字和图片的电子文档。 注意事项： 图片最好是PSD格式，尺寸和精度大一点， 如果文字材料需要我们录入，一定要知道有多少数量。 ? ? 时间控制 预先和技术部确认提交方案的时间，答应客户的时间一 定要保证。如果确实因为前期准备不足，也必须向诚恳 客户说明，切忌用专业技术忽悠客户。 报价 根据客户的心理价位制订报价，预先定好价格策略，以 应对客户的杀价。 技巧：根据客户关注点调整单项价格，为自己留余地。 尽可能得让客户知道你付出的大量的劳动和智慧。 ? ? 跟单 紧密跟踪，把握动向，及时采取对策。 控制技巧：制订项目进度表，围绕关键人物全方位的覆 盖客户 确定最终价格 掌握节奏，一锤定音。 准备合同 及时拟定合同，保持客户的热度。如果有格式合同最好。 ? ? ? 签约 合同条款和价格确定后抓住时机马上签约。 控制技巧：最后时刻加大密度。 制作 确定双方的对口联系人，制订项目实施计划表，密切与 客户沟通，及时索取资料，项目正式启动后要以书面形 式作确认。 收款 及时收款以使项目如期启动。 ? ? ? 同步销售 客户与我们进行签单时，是对我们最认同的时候， 这时销售人员要及时把握机会，其它的产品争取 再一次成交。 控制技巧：趁热打铁，无微不至。 ? 售后服务 关注网站运行情况和效果，适时推荐相应产品。 ? 以上业务流程适合稍大一点的网站建设或者是相对稳定 的客户。 ? 成都兰翔科技公司希望可以对刚开始进入网站建设的个 人或者工作室带来帮助。期待与大家的交流。 ? 以上所有文案（文档模板）可以登录豆丁网搜索下载。